如何找到和服務重型客戶？

對於任何供應商來說，這是研究如何提高客戶服務水平的永恆主題。 CBIES Group始終試圖在這方面做得更好，並通過出色的服務來建立差異化的競爭優勢。我們遵守80\/20規則，熱衷於提高為主要客戶提供出色服務的能力，以幫助客戶成功。

7月23日，根據公司的安排，CBIES Group的銷售經理Zou先生在過去7年中分享了他在定義，服務和重型客戶的其他方面的經驗。

首先，Zou先生介紹瞭如何為該小組的新員工找到沉重的客戶。一般而言，找到一個沉重的客戶有三個步驟。第一步是確定您專門的產品和行業。第二步是確定市場和客戶類型。第三步是通過購買金額和購買潛力來識別主要客戶。

當新員工加入CBIE時，經理將根據公司的戰略規劃和員工的實際狀況分配產品。產品可能是分段行業或產品類別的。當他們是產品類別時，員工需要進行市場研究以確定他們想要進入的行業。根據行業，區域分為市場類別，例如完全競爭性的市場，壟斷競爭市場，寡頭市場和完全壟斷的市場。根據公司的情況，選擇要進入哪種類型的市場。確定市場區域後，銷售可以從該地區收集客戶信息並調查客戶情況。最後，我們可以根據客戶的購買金額再次確認該客戶是否是我們產品的繁重客戶。

那麼，當您找到一個客戶時，如何為重型客戶服務？

一種方法是使自己與客戶變得相同。

第一點是我們應該匹配客戶的價值。良好服務的第一點是確定客戶的所作所為，並看到他們對社會進步的貢獻的價值。與客戶發展的方向相一致，具有相似的願望，以提供出色的服務。其次，如果我們想為客戶的各個部門提供服務，我們需要與客戶建立類似的組織結構和工作流程，這也要求我們充分了解客戶的工作流程，並知道客戶如何處理訂單，以便我們可以知道如何幫助客戶更快，更準確，更準確地進行工作。第三，增強學習和可維修性，我們將不可避免地要面對工作中的新事物，這要求我們具有繼續學習的能力和意願，在滿足新要求時，我們應該學會獲得符合新要求的能力。通過這種方式，我們可以適應客戶不斷發展的需求。

最後，Zou先生從CBIES汽車零件的角度介紹了相關的服務流程，從客戶樣本準備和驗證（APQP）到批量生產零件的批准程序（PPAP），再到大眾生產服務（SOP）。相關內容引起了其他商業部門的同事的極大興趣。在培訓的最後階段，其他部門的同事進行了討論，表達了他們的觀點。

服務進度是無限的，CBIE小組將繼續學習並進一步增強其為重型客戶服務的能力。